Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept

  • In dem Seminar "Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept" zeigen wir Ihnen, wie Sie die Abwanderung unzufriedener Kunden vermeiden. Sie lernen das Beschwerdemanagement zu planen, durchzuführen und zu kontrollieren.

  • Beschwerdemanagement umfasst die Planung, Durchführung und Kontrolle aller Maßnahmen, die ein Unternehmen im Zusammenhang mit Kundenbeschwerden ergreift.

    Das generelle Ziel des Beschwerdemanagements liegt darin, Gewinn und Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens dadurch zu erhöhen, dass Abwandereungen unzufriedener Kunden vermieden und die in Beschwerden enthaltenden Hinweise auf betriebliche Schwächen und Marktchancen genutzt werden. Dem Beschwerdemanagement kommt eine beachtliche und strategische Bedeutung im Kundenbeziehungs- und Qualitätsmanamement zu.

    Der Kurs Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept vermittelt theoretisches Wissen, zeigt anhand von Übungen Situationen und bietet die Gelegenheit, Erfahrungen mit den Teilnehmern und unseren Spezialisten auszutauschen.

    Angesprochener Teilnehmerkreis:
    Mitarbeiter und Führungskräfte im Unternehmen

    • Grundlagen für eine erfolgreiche Kommunikation, d.h.
      • Die Bedeutung des 1. Eindrucks
      • Die Grundgesetze für eine erfolgreiche Kommunikation
      • Die zwei Ebenen der Kommunikation
      • Gesprächskiller vermeiden
      • Die Körpersprache bewusst einsetzen und die körpersprachlichen Signale des Gesprächspartners erkennen
      • Zuhörfehler vermeiden und aktiv zuhören
      • Einfühlungsvermögen zeigen
    • Kundenbeschwerden als Chance nutzen, d.h.
      • Die zwei Seiten einer Beschwerde
      • Den eigenen Konfliktstil erkennen
      • Die Todsünden vermeiden
      • Tipps für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement
      • Mit schwierigen Gesprächspartnern erfolgreich umgehen
      • Auf Manipulationstechniken optimal reagieren
  • Keine.

  • Dieses Seminar können Sie als Präsenzseminar oder als Live-Online-Training (virtuelles Präsenzseminar) buchen. Die technischen Voraussetzungen für Live-Online-Schulungen (Virtual Classrooms) finden sie hier. Sie können Ihre Auswahl bei der Anmeldung treffen.
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Anmeldung

Live-Online-Training  
↳ Garantietermin

Zeitrahmen: 2 Tageskurs | 09:00 bis 16:00 Uhr

Preise

Die Teilnahmegebühr beträgt

990,00 €
(1.178,10 € inkl. 19% MwSt.)

Durchführung ab 1 Teilnehmenden (mehr lesen ...)

Im Preis enthalten sind PC-COLLEGE - Zertifikat, technische Beratung und Kursmaterial.


  • Von 24 Kunden gebucht. 24 Kunden haben bereits die Schulung:
    Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept gebucht.
    (innerhalb der letzten 24 Monate als offenes Seminar, Firmenschulung oder Workshop)
    • Schulungsexperte seit 1985

      Wir haben mehr als 30 Jahre Schulungserfahrung. Dabei setzen wir auf Trainerinnen und Trainer mit langjähriger didaktischer und praktischer Erfahrung.

    • Durchführung ab 1 Teilnehmenden

      Unser Ziel ist es, Ihnen schnellstmöglich den gewünschten Kurs anzubieten. Aus diesem Grund führen wir einen Großteil unserer Seminare ab einer Person durch. Das bietet Ihnen Planungssicherheit und bringt Sie schnell an Ihr Ziel.

    • Bildungsanbieterauszeichnung

      Wir wurden im Internationalen Bildungsanbieter-Elite-Ranking (IBER) der performNET AG mit der Höchstwertung von fünf Sternen ausgezeichnet. PC-COLLEGE schreibt Kundenorientierung groß und hält Qualitätsstandards dauerhaft auf einem sehr hohem Niveau.

    • ... alle Vorteile auf einen Blick
  • SeNr. Seminar Termin Dauer Standorte
    MG6
    240507
    07.05. - 08.05.2024 2 Tage Live-Online-Training
    MG6
    240701
    01.07. - 02.07.2024 2 Tage Live-Online-Training
    MG6
    240829
    29.08. - 30.08.2024 2 Tage Live-Online-Training
    MG6
    241021
    21.10. - 22.10.2024 2 Tage Live-Online-Training
    MG6
    241219
    19.12. - 20.12.2024 2 Tage Live-Online-Training

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Thema:

Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept

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