Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept
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In dem Seminar "Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept" zeigen wir Ihnen, wie Sie die Abwanderung unzufriedener Kunden vermeiden. Sie lernen das Beschwerdemanagement zu planen, durchzuführen und zu kontrollieren.
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Beschwerdemanagement umfasst die Planung, Durchführung und Kontrolle aller Maßnahmen, die ein Unternehmen im Zusammenhang mit Kundenbeschwerden ergreift.
Das generelle Ziel des Beschwerdemanagements liegt darin, Gewinn und Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens dadurch zu erhöhen, dass Abwandereungen unzufriedener Kunden vermieden und die in Beschwerden enthaltenden Hinweise auf betriebliche Schwächen und Marktchancen genutzt werden. Dem Beschwerdemanagement kommt eine beachtliche und strategische Bedeutung im Kundenbeziehungs- und Qualitätsmanamement zu.
Der Kurs Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept vermittelt theoretisches Wissen, zeigt anhand von Übungen Situationen und bietet die Gelegenheit, Erfahrungen mit den Teilnehmern und unseren Spezialisten auszutauschen.
Angesprochener Teilnehmerkreis:
Mitarbeiter und Führungskräfte im Unternehmen -
- Grundlagen für eine erfolgreiche Kommunikation, d.h.
- Die Bedeutung des 1. Eindrucks
- Die Grundgesetze für eine erfolgreiche Kommunikation
- Die zwei Ebenen der Kommunikation
- Gesprächskiller vermeiden
- Die Körpersprache bewusst einsetzen und die körpersprachlichen Signale des Gesprächspartners erkennen
- Zuhörfehler vermeiden und aktiv zuhören
- Einfühlungsvermögen zeigen
- Kundenbeschwerden als Chance nutzen, d.h.
- Die zwei Seiten einer Beschwerde
- Den eigenen Konfliktstil erkennen
- Die Todsünden vermeiden
- Tipps für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement
- Mit schwierigen Gesprächspartnern erfolgreich umgehen
- Auf Manipulationstechniken optimal reagieren
- Grundlagen für eine erfolgreiche Kommunikation, d.h.
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Keine.
- Dieses Seminar können Sie als Präsenzseminar oder als Live-Online-Training (virtuelles Präsenzseminar) buchen. Die technischen Voraussetzungen für Live-Online-Schulungen (Virtual Classrooms) finden sie hier. Sie können Ihre Auswahl bei der Anmeldung treffen.
Anmeldung
Preise
Die Teilnahmegebühr beträgt
1.090,00 €
(1.297,10 € inkl. 19% MwSt.)
Durchführung ab 1 Teilnehmenden (mehr lesen ...)
Im Preis enthalten sind PC-COLLEGE - Zertifikat, technische Beratung und Kursmaterial.
- 24 Kunden haben bereits die Schulung:
Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept gebucht. (innerhalb der letzten 24 Monate als offenes Seminar, Firmenschulung oder Workshop)
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Nachbetreuung
Auch nach dem Seminar sind wir für Sie da. Vier Wochen nach jedem Training stehen wir Ihnen kostenfrei für programmspezifische Fragen zur Verfügung.
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Qualitätsgarantie
Wir möchten Sie mit unseren Seminaren begeistern. Sollten Sie mit einer PC-COLLEGE- Schulung nicht zufrieden sein und uns dies innerhalb von 14 Tagen schriftlich mitteilen, können Sie das Seminar am selben Standort kostenfrei wiederholen.
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Bildungsanbieterauszeichnung
Wir wurden im Internationalen Bildungsanbieter-Elite-Ranking (IBER) der performNET AG mit der Höchstwertung von fünf Sternen ausgezeichnet.
PC-COLLEGE schreibt Kundenorientierung groß und hält Qualitätsstandards dauerhaft auf einem sehr hohem Niveau.
- ... alle Vorteile auf einen Blick
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SeNr. Seminar Termin Dauer Standorte MG6
241021Beschwerdemanagement
- Maßnahmen und Konzept21.10. - 22.10.2024 2 Tage Live-Online-Training MG6
241219Beschwerdemanagement
- Maßnahmen und Konzept19.12. - 20.12.2024 2 Tage Live-Online-Training MG6
250130Beschwerdemanagement
- Maßnahmen und Konzept30.01. - 31.01.2025 2 Tage Live-Online-Training MG6
250324Beschwerdemanagement
- Maßnahmen und Konzept24.03. - 25.03.2025 2 Tage Live-Online-Training MG6
250522Beschwerdemanagement
- Maßnahmen und Konzept22.05. - 23.05.2025 2 Tage Live-Online-Training MG6
250714Beschwerdemanagement
- Maßnahmen und Konzept14.07. - 15.07.2025 2 Tage Live-Online-Training MG6
250911Beschwerdemanagement
- Maßnahmen und Konzept11.09. - 12.09.2025 2 Tage Live-Online-Training MG6
251103Beschwerdemanagement
- Maßnahmen und Konzept03.11. - 04.11.2025 2 Tage Live-Online-Training
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- Präsenzseminar:
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Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept